[На главную] [Архив] [Наши публикации] echo $sape->return_links(2); ?> Отрывки из книги Ренаты Ларичевой и Павла Тюрина«Социально-психологическая компетентность руководителя» Человек человеку подчиненный, начальник и друг. Как тяжело быть генераломДаниил Гранин, конечно же, человек мудрый. Собираясь в вымечтанную поездку, до последней минуты убеждал себя: «Выдумали какую-то Австралию, жили мы без Австралии и хлопот не знали». Это чтобы не так горевать, если сорвется. Ведь все зависит от того, как настроишься. когда знаешь, что «где-то есть земля Дельфиния и остров Кенгуру», а корабль в который раз отходит без тебя, навернутся горькие слезы... Цель сегодняшнего тренинга этих слез избежать. Предстоит престижнейшая командировка туда, в «страну наоборот», в другое полушарие в Австралию. Да вот какая беда ехать могут не все. Для троих нет мест. Они должны остаться, зная что «австралийцы» будут выполнять интересное и ответственное задание, а потом и премии получат, и награды. А остающиеся, конечно же, нет, и работы им прибавится. После возвращения из Австралии группе работать в нынешнем составе. И если потянутся обиды... Выбирать руководителю. Как в каждой игре, исполнители будут меняться ролями. Анатолию первому выпадает незавидная роль. Посмотрим, как он отберет «неудачников». В комнате тишина необыкновенная. Участники замерли будто и вправду решается, кому паковать чемоданы. Анатолий выходит на середину комнаты, оглядывает поскромневших «подчиненных». Коллеги! Вы знаете, что нам предлагают монтировать оборудование в Австралии. У меня немного неприятная роль мне нравится мой коллектив, я с вами хорошо работаю и вас ценю. К сожалению, сейчас мы должны решить: пять человек поедут на монтаж, трое останутся здесь. Я не решусь сам отбирать. Ваши качества мне известны, с бесталанными людьми я бы и сам не работал. Вы такие люди, на которых можно положиться. Вы специалисты. Это не комплимент это констатация факта. Будь моя воля, все бы поехали. Но воля не моя. Кто-то должен остаться. Кто не поедет? Ситуация в лучших традициях художественной литературы с героической тематикой: руководитель вызывает добровольцев. Дальше по сюжету должны бы подняться по крайней мере трое, для которых жертва приятна и радостна. Но все сидят. И Анатолий с удивлением и неудовольствием оглядывает «подчиненных». Марк: Вы только что сказали, что работаете с небесталанными людьми. Вы думаете,
мы идиоты, сами откажемся? Жребий! предлагает Анна. Анатолий: Времени у меня мало. Директор меня ждет через несколько минут.
Давайте конкретно и Опрашивает каждого все хотят ехать. Кроме Анны она согласна на любой вариант. Так. Тяжелая ситуация. Ну, что мне делать? скорбь в его голосе. Я думаю, мы сделаем так. Ася, давайте, поменяемся местами. Как бы поступили вы как опытный специалист? Ася: Ну, я думаю, ехать должен тот, кто больше причастен к разработке. Кто
больше пользы принесет на месте. Как известно, в нашем бюро часть специалистов
разрабатывает проект, часть внедряет, а часть работает на стыке между самим
производством и разработкой. Гораздо полезнее, если поедут производственники и
специалисты связующего звена. Как раз наберется нужное число. Андрей подходит к столу, за которым сидит Марк, и стучится в воображаемую дверь. Психолог: В этом случае вы не справились с заданием человек от вас ушел. Не сумели убедить заместителя, что он нужен здесь. Еще одна попытка. Андрей: Маша, зайдите ко мне. (Она подходит, садится рядом). Я вот что хочу
сказать. Я прошу вас остаться здесь. Это необходимо. Это приказ. Психолог: Краткое резюме по игре. Очень важно в такой ситуации найти убедительный ход, не обижающий человека. Самое лучшее доказать: вы незаменимы здесь. Можно заранее дать работу претендентам на отчисление. Тогда сама логика необходимости продолжения дела докажет уехать они не могут. Или просто приказать без всяких объяснений. Поставить перед фактом: это единственное возможное решение. Даже не дать возможности обсуждать эту тему чтобы у них не возникало иллюзий. Теперь об исполнении ролей. Интересно, что намерение Андрея было вполне оправданным: поговорить с людьми наедине, уговорить остаться. Но он в разговоре с «боевым заместителем» потерпел поражение. Почему? Перепутал разные вещи: благие намерения и способ их реализации. Не нашел убедительных аргументов это раз. Второе: стиль поведения был неверным. Он как бы снял «маску» начальника и к своему заму пришел в облике старого друга. И этим ситуацию осложнил: ведь Марк как друг вправе рассчитывать от него куда на большее, чем как подчиненный. И обижаться вправе: причем здесь интересы дела, ведь Андрей просит его «не в службу, а в дружбу». А раз так, то и разговор начинает захватывать сферу не только служебных отношений. То есть Андрей как начальник сам спровоцировал осложнение отношений и служебных, и дружеских. Ошибки Анатолия еще серьезнее разыграйся такая сцена в действительности, он потерял бы авторитет сразу у всего коллектива. А ведь он тоже действовал из лучших побуждений, хотел быть справедливым руководителем. А что получилось? Своей неувереностью возбуждает у каждого надежду, что именно он поедет. Надежду невероятную, ведь трое не могут поехать. Предлагает каждому собственными руками задушить мечту. Признать перед всеми что поездки не достоин. Начальник устранился от решения и этим как бы поставил себя над всеми: вы тут деритесь за место на корабле, а я в этой каше не хочу руки пачкать. Есть в этом нечто от Понтия Пилата. Появляется неувереность в таком руководителе. И друг в друге. Обида каждого на всех: «Ты же можешь уступить, а не хочешь». «Тебе же легче отказаться, чем мне». Руководитель обязан был взять ответственность на себя. Найти любую причину для отказа лучше обоснованную. Смягчить отказ, скомпенсировав его другими возможными поощрениями. На худой конец, даже показать себя твердолобым, якобы глуповатым самодуром, совершающим здесь ошибку но любым способом предотвратить вражду всех против всех. Не случайно к концу «подчиненные» уже начали смотреть друг на друга с подозрением. Будто кому-то уже достался счастливый билет в Австралию, «а за что?! Да он же выхватил его из моих рук!», а остальным, обделенным, придется пахать на этого «нахала». В этом случае руководитель сделал худшее, что мог столкнул сотрудников лбами. Пусть он этого не хотел понять его можно, но одобрить его действия нельзя. Другое, что следует знать и учитывать руководителю в своей работе это психологическое значение такой, на первый взгляд, малосущественной вещи, как в каком месте происходит разговор начальника с подчиненным. Психологические закономерности, связанные с категорией «место», нашли свое отражение в исходе двух бесед Андрея со своими «подчиненными». В первом случае Андрей потерпел неудачу. Вспомните, как он, придя к Марку, услышал в ответ: «Тебе? Значит, что-то неприятное...» У Марка, находящегося на «своем» месте «подчиненного», и увидевшего рядом с ним начальника, который сразу начинает разговор с неформального «ты», возникает объяснительный вариант поведения Андрея-начальника: «Что-то ему от меня надо, но это что-то он не решается потребовать официально, по форме». И далее к поражению начальника, поскольку сам же Андрей расстался с психологическими преимуществами своего места и роли начальника и пытается вскарабкаться для переговоров на психологическую платформу дружеских посиделок. Но она на сей раз оказалась достаточно скользкой из-за девальвации его служебного статуса и повышения в «цене» атмосферы неформальных отношений. В этой ситуации страдающей стороне («подчиненный» Марк) вправе рассчитывать на дружескую поддержку, а в этом-то как раз ему Андрей-друг-начальник отказывает. Этот факт не подтверждение дружеского расположения, а наоборот, пренебрежение им. Совсем иная картина во втором случае, когда «начальник» вызвал Машу к своему рабочему месту. Здесь же разговор несмотря на слабые попытки подчиненной к сопротивлению, который не имеет психологического преимущества со стороны своего места и не находит «прорех» в функциональном статусе своего руководителя, уверенно движется к намеченному результату с наименьшими для обеих сторон потерями. Случайности ли это в обоих случаях такое совпадение? Может быть. Но, если и случайность, то, скорее всего, только в разбираемой нами игре, или это «неслучайная случайность». [На главную] [Архив] [Наши публикации] |